1、对本部门的工作进行定期检查和分析，就不合格服务提出纠正和预防措施；
2、定期对业主意见征询、回访工作进行统计和总结，跟进投诉处理，维护业主关系；
3、组织客服专员对物业服务相关费用的催缴工作，跟进收缴情况对当月收费率进行分析，提出下月收缴计划。