1、负责项目交付、案场、客户服务等监督管理、工作指导及培训工作；
2、负责第三方客户满意度工作，包括阶段性客户关系维护工作、针对客户满意度调查结果统计分析，制定改善措施等，提升客户整体满意度；
3、负责公司突发性客户重大投诉及群诉问题协调处理，媒体舆情监控与控负面处理；
4、接听客户热线，登记受理来自不同渠道的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理；
5、跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，并对维修情况进行跟踪协调以及对维修结果进行评估、回访；
6、处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作；配合相关单位或部门做好协调工作；