1、负责提供新产品培训，问题咨询和投诉；
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时衔接；
3、指导客户人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
4、负责与相关部分协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
6、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量，完成客服部各项服务指标。