1、利用淘宝旺旺在线聊天工具或电话方式，解答顾客对产品的疑问，促成订单成交；
2、处理日常顾客订单售前咨询或售后，提高客服体验，订单管理、发货和发货进度的跟进；
3、负责解决客户投诉及不满，及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作，维护店铺信誉和形象；
4、处理客户简单的售后问题；
5、其它岗位相关事宜；