公司的客服是公司和顾客之间联系的桥梁。在顾客眼中，客户服务代表象征着整个公司的服务水平，他们的行为和态度直接影响着顾客对公司提供的产品、服务以及整个公司形象的判断。尽管许多公司都在尽力提高自己的客户服务水平，但是顾客在偶尔一次服务不满意后还是会对公司产生抱怨，因为他们认为公司在这方面可以做得更好。 那么，公司应该怎样提高自己的服务水平来尽量满足顾客呢？本……

企业文化是企业不可忽视的一个重要组成部分，因此企业在变革过程中都会面临如何改造企业文化的问题。杰克•韦尔奇这样评价改造企业文化的关键作用：“如果想要列车再快10公里，那只要加大马力就可以了；但要是想让车速提高十倍的话，那就必须得更换铁轨了。资产重组可以一时提高生产力，但若没有文化上的改变，就无法维持高生产力的发展。”事实上，对许多变革成功的企……

一个要创业的人，常常问：我该从事哪一行业？常常有一个矛盾。那些在大机构做中上职位的人，收入固定，且通常有教育基础，较懂得钱滚钱的投资手法，通常这类人较有闲资，其能力足以创业。但这类人所有的钱还不足以开大公司，而对一些小本经营，通常又缺乏实干经验。 　　另一类人，略有小本经营经验，例如快餐店、时装店之类。但是此类人通常缺乏资金，又不一定能够处理很多……

有这样一个真实的故事：一家装饰公司下面的设计人员因为签单业绩低下，老总面谈时，让各位设计师找出签单低的原因，居然大部分设计师的理由是，企业平面设计人员做的宣传画面太差，而致使他们丧失了签单的兴趣。于是，这位老总即刻听取设计人员的意见，在负责平面设计的部门经理面前，把经理训斥了一顿，不嘱托在以后平面设计那边要有好的设计宣传画册出来，以此激发起公司设计人员的……

福建宏翔高级中学是一所全封闭寄宿制民办高中，地处福建东部、素有“海滨邹鲁”之称的霞浦县城，北与温州毗邻，南连福州，沈海高速公路和温福高铁贯穿全县，风光秀丽，交通便利，距离福州和温州仅50分钟路程。 学校创办于2007年，位于霞浦县城关，占地125亩，投资一亿元人民币，按照福建省一级达标校标准设计建设。现有40个教学班，220多名学生，多位教职工，是目前闽东……

下属于老板之间就隶属关系而言，下属永远处于管理者的管辖之下，永远处于力量对比的弱势一方。很奇怪，在职场中，有些管理者将下属当成对手，与下属不是共生共荣的关系，而是对立的关系。 　　这里面有一种可能性，管理者上面有更高的管理者，下属的表现可能得到更高管理者的赏识，下属的行为可能得到更高管理者的支持。当下属将更高管理者的赏识当成筹码后，力量对比发生变……

我们中国人不习惯赞美别人，把对别人的赞美埋在心底，总是通过批评别人来“帮助别人成长”，其实这个想法是错误的，赞美比批评带给别人的进步要大。那么，具体来说，赞美和批评的技巧如下： 1、赞美有技巧 不断地赞美销售人员是激励的有效办法之一。每一个销售人员都希望得到赞美，但是，随随便便褒奖销售员，可能会被销售员误解或轻看，会认为领导没有原……

搜才网提醒您要从习惯性失败中走出来，首先是认识失败的类别及其失败的原因，其次是具体研究走出习惯性失败的办法。 →习惯性失败的类别及其原因 在管理实践中，可能遇到的失败情形多种多样。我们有必要具体问题具体分析，并且从中找到失败的类别及其规律性，以便根据不同类别采取不同对策。 根据笔者的经验，可以把大多数的习惯性失败分成以……

没有人天生下来就可以得到别人的赏识，只要通过自己的努力，用事实在证明自己。你就能成功。要想在职场中游刃有余，仅靠自己的个人形象和工作成绩是远远不够的。在这个人与人交往的复杂社会里，人心是最脆弱的一面。摸透上司心，就能成为上司的“心腹”。每个上司都喜欢工作认真，做事情果断，不推脱的人，只有这样才能确保自己立于职场而不败。你要成为上司的心腹，就要摸清他的喜好，……

某公司车间领导在大会上向员工郑重承诺，生产线员工工资按计件制度执行。结果是既没有执行，也没有向员工解释，而是把“承诺”如石沉大海，当作戏言。一领导答应给他的属下加薪晋职，而今时过境迁，把许下的诺言抛到九霄云外。竟然还有的领导把承诺和欺骗划等号，此乃荒唐之极。据说有位领导在位时，他（她）的工作尤其是难度稍大的工作，安排下属去做，并附有年底调薪、晋职等谎言。一……

市场瞬息万变，机遇无穷无尽，竞争极其激烈──这就是新兴市场的特点。要想在这种环境中获得成功，企业管理者必须具备一定的领导力，而不幸的是新兴市场恰恰缺乏这样的领导者。 　　结果就是，新兴市场的许多企业无法发挥出应有的潜力，甚至直接败走麦城。那么，新兴市场的企业该如何培养出它们急需的领导者呢？ 福安搜才网揭示新兴市场领导力培养的几个关键要素……

“如果管理者缺乏正直的品格，那么，无论他是多么有知识、有才华、有成就，也会造成重大损失。他破坏了企业中最宝贵的资源——人，破坏组织的精神，破坏工作成就。”由此可见，正直的品格对于一个管理者而言，是一个多么重要的素质具备！ 常言说“做人要直”，“做事之前先做人”，松下“造物之前先造人”的文化，其背后的逻辑无非是儒家“修齐治平”向内修炼的进路。然而……

任何一个团队，任何一个组织，都是由不同的人组成的，形成优势互补，以达到团队的最大合力。 　　往往一个团队的领导者都在某一项能力上特别的优秀，突出到比其他人强出很多的地步：比如说刘备，大汉皇叔，身份背景优势明显，同时最善用人，刘备的用人之能连诸葛亮都自叹不如；毛泽东思维敏捷，军事素养过硬，善用攻心之术，而且为人比较强硬，这在当时党内关系极其复杂的情……

任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。不明确自己的岗位职责，不明确自己的岗位职责，就不知道自己的定位，就不知道应该干什么、怎么干、干到什么程度。例如企业的营销人员，难到只是个什么东西的吗？他的准确定位应该是企业产品的推销人、企业形象的代言人、现代企……

眼下正值高校毕业生求职高峰，但是南昌晚报连日来接到近百起大学生毕业求职遭遇陷阱的投诉，昨日，记者为此采访了相关部门负责人，南昌市劳动局劳动监察处特意委托本报向社会发布求职警示。 ◎陷阱一用高薪为诱饵骗取押金 案例：小李在参加一家公司面试时，人事主管承诺给予很高的薪水，但要先交800元押金，工作满一年后再退还。小李到公司上班后，公司交给……