1、指导、监督和协调电信部的活动；
2、开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务；
3、调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施；
4、制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施；
5、与员工建立并保持良好的工作关系；
6、组织和召开由所有电信部工作人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行；
7、对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好；
8、确保所有电信设备的维护均得到有效外包，并对其实施预防性维护；
9、更新列有所有电信设备的清单；
10、监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登記在日志上；
11、就软件出现的问题进行调查，并向供应商提交报告，与酒店系统部经理协调界面问题的解决；
12、保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌最低标准保持客房情况记录；
13、保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照；
14、进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更，以控制所有酒店内所有电话机的服务等级；
15、准备并控制部门预算；
16、参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示；
17、进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求；
18、在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下，为电话服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日；
19、完成上级指派的其他工作内容。