工作职责：1、熟悉前厅部以及其他部门的运作，了解该城市景点、交通、人文、地域知识，有较强的服务意识。
2、负责VIP及会员的接待。
3、维持宾客关系、树立品牌形象，负责品牌宣传。
4、提供优质的宾客服务体验并负责处理客诉及意见。
5、致电预抵客人确认信息、关注实时房态，提前预留房间、做好房卡。