因为一台空调的问题，三沙台胞消费者申诉举报联络站两次受理投诉，两次及时进行了处理，耐心的服务深受台胞的好评。“通过口口相传，已在我们台胞中拥有良好的口碑。我们在三沙碰到问题，都会找他们来解决!”郭先生说。
三沙是省政府1979年设立首个台胞接待站的所在地，年均停泊台轮2000艘次以上，接待台胞5000多人次。2004年，热心人士洪春寿有意在其经营的台胞公寓内，设立“台胞消费维权服务点”，在当地开启专门维护台胞消费权益的服务。这一创新举措，马上得到当地工商部门有力的支持和配合。
去年，工商部门及时将三沙台胞消费维权点升为“台胞消费者申诉举报联络站”，服务功能也从原来单一的消费维权扩大到信息咨询、为台企维权等层面，并指定一名协管员，驻站提供指导和帮助。站里增添维权触摸查询系统等设施，公寓内外设立台胞维权警示牌和导向牌，并开通“12315三沙台胞消费维权网”，大大方便了台胞的维权申诉、举报和联络。同时，建立《12315消费维权点工作制度》等规章，规范联络站作业的流程，联络站功能得到了全面的增强。
据了解，联络站成立后，积极跟踪台胞消费的动态，引导台胞安全科学消费，及时接受台胞的咨询和投诉。共受理台胞投诉8起，接受台胞来人、来电咨询127件，并均得到圆满的解决和回复。