案情：12月5日，林小姐在网上购买了一套五金工具，货物从三明通过某快递公司寄到霞浦松城。林小姐验货时，却发现该货物外包装已经破损，虽然开口用胶布粘合但明显有被拆过的痕迹。随后，林小姐打开包装一看里头却空无一物，五金工具早已不翼而飞。林小姐与霞浦快递点负责人进行理论，要求赔偿货款87元，但是该负责人却一再推脱。于是，林小姐只好向当地12315服务台投诉。
结果：接诉后，执法人员向该公司派送五金工具的快递员求证，快递员承认林小姐拆包当时包装里并没有五金工具，只有一个空化妆品盒。事实证明林小姐所言非虚。在员工的力证下，快递点负责人最后承认货物丢失是快递公司的失职，并同意向林小姐赔付87元货款。