案情：日前，消费者郑某在霞浦龙首路某运动专卖店购买了一件432元的阿迪达斯牌男子针织夹克。不料夹克清洗后只穿一次就起球了。郑某是阿迪达斯的忠实簇拥，以前购买的阿迪达斯从未出现过类似问题。于是，郑某怀疑该针织夹克质量有问题，要求退货。但专卖店店主却回应说如果是质量问题需要厂家鉴定后才能定论。一周后，店主通知郑某表示厂家鉴定结果是消费者洗涤方法不当造成夹克起球，夹克质量没有问题。郑某要求店主提供厂家鉴定报告，但是店主却百般推脱，不予提供。于是，消费者向当地12315服务台投诉，要求查看厂家鉴定报告。
结果：接诉后，工商人员立即赶到该专卖店进行调查。在了解了事件的前因后果之后，执法人员要求商家如实提供鉴定报告。自知难以提供报告的商家只好据实以告，原来所谓的鉴定报告纯属子虚乌有，是商家为了不退货打发消费者而捏造的，根本就没送厂检验。商家的这种行为严重侵害了消费者的合法权益，工商人员随即对其进行了批评教育，最后，店主同意给郑某更换一件正品新夹克。