据了解，罗某于10月25日到当地某大药房购买治疗腰椎盘突出的药品。购买时，药房人员热情推荐舒筋禁痛胶囊，并拿出广告说明书，给罗某介绍该药品对于治疗腰椎盘突出有显著疗效。不明就里的罗某花费468元购买了一盒。不曾想，回到家中，拆开外包装仔细阅读药品说明书后，罗某发现该药并没有治疗腰椎盘突出的功能。罗某要求退货，药房以药品一经售出概不退换为由拒绝罗某的退款要求。于是，罗某向12315服务台投诉，请求帮助。